Ayuda y contacto
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¿Tienes una pregunta, un problema con un juego o una idea? Escribe a hello@snowmothgames.com. Normalmente respondemos en unos pocos días laborables.
Informar de errores
Para ayudarnos a corregir las cosas rápidamente, incluye por favor:
- el nombre del juego y su versión (la encontrarás en los ajustes del juego o en Google Play),
- el modelo de tu teléfono y la versión de Android,
- qué ocurrió y qué estabas haciendo justo antes, y una captura de pantalla si puedes.
Compras
- Una compra no llegó al juego: reinicia el juego y comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Google con la que pagaste. Si eso no ayuda, escríbenos e incluye el número de pedido del correo de Google Play (empieza por GPA).
- Teléfono nuevo: las compras únicas, como la eliminación de anuncios, se pueden restaurar en el juego con la misma cuenta de Google.
- Reembolsos: los reembolsos los gestiona Google Play. Puedes solicitar uno en la página de Ayuda de Google Play.
- Suscripciones: las gestionas y cancelas en la aplicación Google Play, en Pagos y suscripciones.
Pruebas antes del lanzamiento
¿Quieres jugar antes de que un juego llegue a Google Play? Escríbenos con la dirección de Gmail que usas en Google Play. Te añadiremos a la prueba cerrada.
Privacidad
Cómo tratamos los datos se describe en la política de privacidad del sitio web, en las políticas de privacidad de Foki y Feudal Life, y en la página de Eliminación de datos.