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- den Namen des Spiels und seine Version (du findest sie in den Einstellungen des Spiels oder bei Google Play),
- dein Handymodell und die Android-Version,
- was passiert ist und was du kurz davor getan hast, und wenn möglich einen Screenshot.
Käufe
- Ein Kauf ist im Spiel nicht angekommen: Starte das Spiel neu und prüfe, ob du mit demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast. Wenn das nicht hilft, schreib uns und gib die Bestellnummer aus der E-Mail von Google Play an (sie beginnt mit GPA).
- Neues Handy: Einmalkäufe, etwa das Entfernen der Werbung, kannst du im Spiel mit demselben Google-Konto wiederherstellen.
- Rückerstattungen: Rückerstattungen werden von Google Play abgewickelt. Du kannst sie auf der Seite Google Play Hilfe beantragen.
- Abonnements: Du verwaltest und kündigst sie in der Google Play Store App unter Zahlungen und Abos.
Testen vor der Veröffentlichung
Du möchtest spielen, bevor ein Spiel bei Google Play erscheint? Schreib uns mit der Gmail-Adresse, die du bei Google Play nutzt. Wir nehmen dich in den geschlossenen Test auf.
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